Steam客服改善更新并增加专门统计页面

时间:2021-04-13 01:03 作者:亚博APp到账速度快
本文摘要:概要:Valve旗下Steam平台的客户服务声誉仍然受到玩家的批评,网络上也有很多报道和原员工的公开资料被称为客户服务非常差。为了提高这一点,Steam最近开展了相当多的改良,在最近的博文中Valve共享了明确的Steam呼叫改良措施,建立了专业的Steam呼叫统计数据网页,用户可以立即调查呼叫解决问题的催促状态。 博文内容:STEAM客服改版和统计资料页面。多年来,我们希望用户接受系统,然后改良Steam客服。

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概要:Valve旗下Steam平台的客户服务声誉仍然受到玩家的批评,网络上也有很多报道和原员工的公开资料被称为客户服务非常差。为了提高这一点,Steam最近开展了相当多的改良,在最近的博文中Valve共享了明确的Steam呼叫改良措施,建立了专业的Steam呼叫统计数据网页,用户可以立即调查呼叫解决问题的催促状态。

博文内容:STEAM客服改版和统计资料页面。多年来,我们希望用户接受系统,然后改良Steam客服。一如既往,我们的目标是不断提高Steam,全面构筑更好的用户体验。

我们希望大多数人在Steam的体验从一开始就有问题,也没有必要联系客户。但是,我们知道经常有问题的时候,必须得到实际的员工的协助。在过去的几年里,我们仍然希望大大提高Steam的客户服务,让用户体验尽可能流畅和失望。我们全面调整了呼叫网站,制作了更好的统一工具,在分开的账户拒绝与呼叫联系的同时,呼叫人员也减少了。

我们还竭尽全力修复各种各样难题,在合适的地区添加了自助服务选项。今天,随着Steam呼叫统计资料页面的发售,我们希望在满足用户市场需求、获得呼叫反对方面提高用户体验的透明度。我们相信减少透明度不仅有助于用户理解我们的工程进度,还有助于继续大幅度的自我完善。

呼叫催促和积压催促在统计资料页面上,首先需要我们呼叫人员处理的协助催促数曲线,以下是呼叫人员尚未恢复的积压表单曲线。到今天为止,我们每天可以看到75,000件协助催促。

目前,大多数需要恢复的表格每天约为8000件。我们希望通过减少客户服务人员,改进过程。图中显示,今年年初,我们有5万件积压催促,这意味着我们必须完全处理一整天没有恢复的积压催促。

我们今后的目标是增加积压的呼叫表,几个小时内不要在几天内恢复所有的催促。协助催促类别和恢复时间,每天75,000件协助催促不是小数目,但这些催促多在几小时内可以解决问题。

我们在统计资料页面的曲线图下,列出了收到的部分催促类型和罕见的等待时间。这些罕见的等待时间表明,90%以上的催促接受恢复的时间范围。

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在统计资料页面上,您还可以看到大量的协助催促实质上与我们的支付政策有关。我们需要向有正当理由的用户支付。关于这一点,我们很自豪。我们指出,我们的政策对用户不利,对平台于平台。

我们很高兴在几个小时内恢复大部分付款催促。协助催收的下一大类就是账号安全性和完全恢复催收。这些催促包罗万象,从非常简单的用户消除密码,到用户被钓鱼欺诈和账户夹住。我们仍然致力于改进自助服务,使用户能够自助解决问题账户完全恢复的部分问题,同时也大大推进了用户使用TEAMT令牌和STEAMT手机检测器等安全功能。

我们接受的人工处理的催促可能更简单,等待时间不长。但是我们要高兴的告诉大家,我们早就把这些催促的等待时间,从过去的很多催促多达一周,延长到现在的98%的催促少达24。

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我希望你不要对新的呼叫统计资料页面感兴趣。请告诉我你在Steam客服那里获得的体验。我们说,只要延长顾客的等待时间积压呼叫表不够,我们也致力于大幅度提高顾客和呼叫的交流。

为了这个目标,我们继续在人员、培训和过程中投入。我们相信已经有了相当大的提高,但我们必须做更多的工作。

请告诉我你的意见和建议。我们的续航目标是无分区改进Steam的用户体验,这也包括我们的客户服务。我们相信利用这些数据的共享,我们必须事先找到问题,找到必须改进的地方,最后为用户构筑更好的呼叫经验。


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